नई दिल्ली: यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (UPI) लिंक्ड मोबाइल नंबर के माध्यम से गलती से गलत बैंक खाते में पैसा भेजना कई लोगों द्वारा अनुभव की जाने वाली एक आम निराशा है। ऐसे क्षणों में तात्कालिक चिंता गलती से हस्तांतरित धन को पुनः प्राप्त करने के इर्द-गिर्द घूमती है। हालाँकि, इस त्रुटि को सुधारने की प्रक्रिया को नेविगेट करना उन व्यक्तियों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है जो उचित कदम उठाने के बारे में अनिश्चित हैं।
अनपेक्षित प्राप्तकर्ता को भेजी गई धनराशि पुनर्प्राप्त करने के लिए, यह प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है कि स्थानांतरण अनजाने में हुआ था। एक बार यह साबित हो जाने पर, लेनदेन को उलटने की जिम्मेदारी बैंक पर आ जाती है। (यह भी पढ़ें: पीएम ने सूर्य घर मुफ्त बिजली योजना की घोषणा की, 1 करोड़ परिवारों को हर महीने 300 यूनिट मुफ्त बिजली दी जाएगी)
डिजिटल लेनदेन के लिए भारतीय रिजर्व बैंक की लोकपाल योजना, 2019 के विनियमन 8 में निर्दिष्ट किया गया है कि यदि बैंक हस्तांतरण को उलटने में विफल रहता है, तो लोकपाल के समक्ष शिकायत दर्ज की जा सकती है। (यह भी पढ़ें: व्यवसाय में सफलता की कहानी: मामाअर्थ को घर-घर में मशहूर बनाना, ग़ज़ल अलघ की यात्रा)
समस्या की तुरंत बैंक को रिपोर्ट करना, लेन-देन विवरण और संबंधित खाता संख्या प्रदान करना, त्वरित समाधान के लिए आवश्यक है। धन की वापसी का अनुरोध करने के लिए अनपेक्षित प्राप्तकर्ता के साथ संवाद करने का प्रयास करने की भी सिफारिश की जाती है, हालांकि सफलता की गारंटी नहीं है।
गलती से हस्तांतरित धन की वसूली में एनपीसीआई की सहायता का उपयोग करने के लिए कदम।
यदि यूपीआई का उपयोग करके कोई गलत लेनदेन किया गया है, तो व्यक्ति एनपीसीआई के विवाद निवारण तंत्र से सहायता ले सकते हैं। उन्हें एनपीसीआई की वेबसाइट पर जाना चाहिए और उल्लिखित चरणों का पालन करना चाहिए, जिसमें लेनदेन की प्रकृति का चयन करना और शिकायत दर्ज करना शामिल है। यहां एक सरलीकृत मार्गदर्शिका दी गई है:
स्टेप 1: इस लिंक पर जाएं https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism
चरण दो: ‘शिकायत’ बॉक्स पर क्लिक करें और ड्रॉप-डाउन मेनू से लेनदेन की प्रकृति चुनें। उदाहरण के लिए, यदि पैसा गलती से गलत प्राप्तकर्ता को स्थानांतरित कर दिया गया था, तो लेनदेन प्रकार के रूप में ‘व्यक्ति से व्यक्ति’ और समस्या के रूप में ‘गलत तरीके से दूसरे खाते में स्थानांतरित’ का चयन करें।
भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) गलत लेनदेन से संबंधित मुद्दों को हल करने के इच्छुक व्यक्तियों को बहुमूल्य सहायता प्रदान करता है। इसके बढ़ते स्तरों के माध्यम से, जिसमें बैंक और एनपीसीआई दोनों के साथ शिकायत दर्ज करने का विकल्प और आवश्यकता पड़ने पर बैंकिंग लोकपाल से हस्तक्षेप की मांग करने की संभावना शामिल है, व्यक्तियों के पास त्वरित समाधान के लिए रास्ते हैं।
