उपभोक्ता आयोग ने डिजिटल भुगतान सेवा भारतपे के इस दावे को खारिज कर दिया कि वह केवल सुविधा प्रदाता है और खराब स्वाइप मशीन का निर्माता नहीं है। इसके बजाय, आयोग ने कंपनी को मशीन की लागत वापस करने और ग्राहक को मुआवजा देने का आदेश दिया, जिसने कहा था कि मशीन खरीदने के एक सप्ताह बाद ही खराब हो गई थी।
नलगोंडा में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कोमुरी महेश बाबू द्वारा दायर की गई शिकायत पर विचार कर रहा था। विपक्षी पक्ष (ओपी) भारतपे था। शिकायतकर्ता ने कहा कि कई बार अनुवर्ती कार्रवाई के बावजूद समस्या का समाधान नहीं हुआ। इसके बाद उन्होंने कानूनी नोटिस भेजा लेकिन ओपी ने कोई जवाब नहीं दिया।
अपनी ओर से, ओपी ने सभी आरोपों को खारिज कर दिया। उन्होंने कहा कि शिकायतकर्ता को मार्च 2022 में शामिल किया गया था। स्वाइप मशीन का ऑर्डर उसी साल मई में दिया गया था। शिकायतकर्ता को इसे बदलने का विकल्प दिया गया था। उन्होंने यह साबित करने के लिए कोई सबूत दाखिल नहीं किया कि यह दोषपूर्ण थी। ओपी ने कहा कि वे मशीन के केवल सुविधा प्रदाता थे, निर्माता नहीं।
आयोग ने साक्ष्यों और दलीलों को रिकॉर्ड में लेते हुए कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 83 के अनुसार, निर्माता और सुविधा प्रदाता दोनों ही अपने द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पाद में किसी भी दोष के लिए उत्तरदायी हैं। कई बार शिकायत करने के बावजूद समस्या का समाधान नहीं किया गया जो कि सेवा में कमी है।
आयोग ने ओ.पी. को मशीन की लागत ₹7,080, कुल ₹13,000 मुआवजा तथा ₹2,000 लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।
