एयर कनाडा ने ग्राहकों से माफ़ी मांगी
एयर कनाडा की एक उड़ान में दो यात्रियों को उस समय उतार दिया गया जब उन्होंने उल्टी से भरी हुई खराब साफ-सुथरी सीटों पर बैठने से इनकार कर दिया। महिला यात्री मॉन्ट्रियल के रास्ते वियना के लिए उड़ान भर रही थीं।
एक सहयात्री सुसान बेन्सन ने अब वायरल हो रहे फेसबुक पोस्ट में इस घटना को साझा किया। यह घटना 26 अगस्त को लास वेगास से मॉन्ट्रियल की उड़ान में हुई।
सुश्री बेन्सन ने पोस्ट में लिखा, “वहां थोड़ी दुर्गंध थी लेकिन हमें पहले पता नहीं था कि समस्या क्या थी।” “जाहिरा तौर पर, पिछली उड़ान में, किसी ने उस क्षेत्र में उल्टी कर दी थी। एयर कनाडा ने बोर्डिंग से पहले त्वरित सफाई का प्रयास किया, लेकिन स्पष्ट रूप से पूरी तरह से सफाई करने में सक्षम नहीं था।”
सुश्री बेन्सन के अनुसार, सीटबेल्ट और सीट अभी भी स्पष्ट रूप से गीली थीं और सीटों के आसपास उल्टी के अवशेष थे। एयरलाइन ने परफ्यूम और कॉफी पीस की खुशबू से गंध को छिपाने की कोशिश की, लेकिन इससे कोई फायदा नहीं हुआ।
“उन्होंने सीट की थैली में कॉफी के टुकड़े रखे और गंध को छुपाने के लिए परफ्यूम छिड़का। जब स्पष्ट रूप से परेशान यात्रियों ने फ्लाइट अटेंडेंट को समझाने की कोशिश की कि सीट और सीटबेल्ट गीले थे और उनके क्षेत्र में अभी भी उल्टी के अवशेष दिखाई दे रहे थे, तो फ्लाइट अटेंडेंट ने फ्लाइट अटेंडेंट को समझाने की कोशिश की। उन्होंने बहुत खेद व्यक्त किया, लेकिन समझाया कि उड़ान भरी हुई थी और वे कुछ नहीं कर सकते थे,” उन्होंने आगे कहा।
एक पर्यवेक्षक के आने से पहले यात्री और चालक दल के बीच कई मिनट तक बहस हुई और दोहराया गया कि यात्री को उल्टी से ढकी सीटों पर ही रहना होगा क्योंकि उड़ान भरी हुई थी।
कुछ क्षण बाद, एक पायलट यात्रियों से बात करने के लिए विमान से नीचे आया, और उन्हें बताया कि “वे विमान छोड़ सकते हैं… और अपने खर्च पर उड़ानें व्यवस्थित कर सकते हैं, या उन्हें सुरक्षा द्वारा विमान से उतार दिया जाएगा और नो पर रखा जाएगा।” -उड़ान सूची!”
पायलट ने कहा कि यात्रियों ने फ्लाइट अटेंडेंट के प्रति असभ्य व्यवहार किया, लेकिन सुश्री बेन्सन इससे सहमत नहीं थीं।
“वे निश्चित रूप से नहीं थे! वे परेशान और दृढ़ थे, लेकिन असभ्य नहीं!” उन्होंने लिखा था।
दरअसल, एक साथी यात्री ने स्थिति समझाने की कोशिश की, लेकिन सुरक्षाकर्मियों ने जोड़े को विमान से उतार दिया।
“किसलिए? पांच घंटे तक उल्टी में बैठने से इंकार!,” सुश्री बेन्सन ने लिखा, जिन्होंने कहा कि एयरलाइन अपने यात्रियों से “वस्तुतः उम्मीद करती है” कि वे उल्टी में बैठे रहें या उन्हें विमान से उतार दिया जाए और नो-फ्लाई सूची में डाल दिया जाए!”
उन्होंने पोस्ट के अंत में कहा, “मुझे कनाडाई होने पर शर्म आती है और एयर कनाडा पर शर्म आती है। एयर कनाडा शर्म करो! शर्म करो!”
को एक बयान में सीएनएनएयर कनाडा ने ग्राहकों से माफ़ी मांगी, “क्योंकि उन्हें स्पष्ट रूप से उस मानक की देखभाल नहीं मिली जिसके वे हकदार थे।”
बयान में आगे कहा गया, “हम इस गंभीर मामले की आंतरिक रूप से समीक्षा कर रहे हैं और सीधे ग्राहकों से संपर्क किया है क्योंकि इस मामले में हमारी परिचालन प्रक्रियाओं का सही ढंग से पालन नहीं किया गया था।”
एयरलाइन ने कहा, “हम इस मामले को लेकर उनके संपर्क में हैं।”
ऐसी ही एक घटना इस साल जुलाई में हुई थी जब एयर फ्रांस के विमान में एक यात्री उस समय घबरा गया जब उसने खून से लथपथ कालीन देखा।
हबीब बत्ताह ने पेरिस से टोरंटो की उड़ान के दौरान हुई दुखद घटना के बारे में विवरण साझा करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया।
